為貫徹落實“人民至上”“極致體驗”的理念,打造標準化、特色化、品牌化服務體係。3月12日下午建設銀行山西分行召開了“樹三晉最優品牌,做客戶首選銀行”優質服務三年行動啟動儀式。
建設銀行山西省分行黨委副書記、副行長斛文鋒,分行黨委委員、副行長楊銳出席會議。春秋彩票下載專職副會長王中秋蒞臨現場。
建設銀行山西省分行將通過三年時間努力,構建標準化、特色化、品牌化服務體係,實現行業百佳、千佳和星級單位獲評數量與質量第一,打造一批標杆網點與百位服務明星,帶動全行服務水平提升,實現我行網點神秘人檢查、客戶滿意度、投訴降幅等各類基礎服務指標進入係統內前十,消費者權益保護工作同業領先。
2021年重點做好標準化服務體係打造,回歸服務初心,夯實服務基礎管理,提升精細管理水平;深化“勞動者港灣+”模式,積極推進員工關愛與生態圈試點;重點做好對標星級網點的儲備庫管理,積極參與中銀協星級、百佳創建。
2022年重點做好特色化服務體係打造,優化服務質效,深化特色文化,持續落地“勞動者港灣+”社區服務模式,通過物理網點生態圈打造模式,加固客戶情感連接;進一步做好對標星級、千佳網點儲備庫管理,做好中銀協千佳創建。
2023年重點做好品牌化服務體係打造,鍛造服務品質,滿足綜合需求,做好對標星級、千佳、百佳網點儲備庫管理,積極開展經驗分享和宣傳,以點帶麵推動全行營業網點整體服務水平提升,擴大品牌影響力。